Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni per la Restituzione

I clienti possono restituire i prodotti entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Poiché i mobili sono articoli voluminosi e delicati, ogni restituzione viene gestita singolarmente; per questo motivo non è previsto un cambio diretto.

• Il cliente può restituire il prodotto e procedere successivamente con un nuovo ordine, assicurando così un processo ordinato e sicuro.

Le restituzioni sono accettate nei seguenti casi:

• Articolo consegnato danneggiato

• Articolo errato o diverso da quello ordinato

• Insoddisfazione del prodotto

La merce deve essere restituita non utilizzata, completa di accessori, in condizioni originali e nell’imballo originale.
Articoli che presentano segni d’uso o danni non attribuibili al trasporto non saranno idonei al rimborso.

2. Procedura per Avviare una Restituzione

Per richiedere una restituzione, il cliente deve inviare una comunicazione indicando:

• Numero dell’ordine

• Prodotto interessato

• Motivazione della restituzione

Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite istruzioni dettagliate e l’indirizzo di restituzione.

L’etichetta di reso verrà fornita in formato elettronico; il cliente dovrà scaricarla, stamparla autonomamente e applicarla al pacco.
L’articolo deve essere imballato accuratamente e rispedito seguendo le indicazioni ricevute.

3. Annullamento dell’Ordine Prima della Spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dall’acquisto, purché la spedizione non sia stata avviata.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

Dopo 48 ore, o successivamente alla spedizione, l’ordine non potrà più essere annullato; tuttavia, il cliente potrà procedere con una restituzione secondo la procedura prevista dal nostro sito.

4. Costi di Restituzione e Responsabilità

Se la restituzione è necessaria a causa di un nostro errore (articolo danneggiato, errato o difettoso), copriremo i costi di spedizione per il reso.

Per restituzioni dovute a motivazioni personali (es. preferenza cambiata), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Durante la spedizione di ritorno, la responsabilità della merce resta al cliente fino all’arrivo presso il nostro magazzino.
Non siamo responsabili per eventuali danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto di restituzione.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Prodotti che non rispettano le condizioni di restituzione non potranno essere rimborsati.

6. Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi domanda relativa a restituzioni o rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: help@airyene.com
Telefono: +65 (917) 66361
Indirizzo: APT BLK 232C SUMANG LANE #02-365, SINGAPORE 823232, SINGAPORE
Orari di servizio: Lunedì–Venerdì, 08:30–15:30 (escluse festività)

Noi ci impegniamo a garantire processi chiari, condizioni eque e un servizio affidabile, così da offrire un’esperienza d’acquisto trasparente e soddisfacente attraverso il nostro sito.